Objednávky:
Odeslal(a) jsem nekompletní objednávku a chci objednat ještě další zboží, co s tím?
Není problém, vytvořte si novou objednávku a pomocí ní si doobjednejte zboží, na které jste v předchozí objednávce zapomněl(a). Pokud odešlete více objednávek v jeden den a všechny budou na dobírku, budeme se snažit poslat Vám je v jedné zásilce, za jedno poštovné. V případě většího časového rozpětí mezi objednávkami Vám zaslání zboží v jedné zásilce zaručit nemůžeme.
Chci zrušit objednávku, jak to mám provést?
Pokud chcete zrušit Vaší objednávku, která ještě nebyla expedována, stačí nás kontaktovat, a to nejlépe telefonicky na čísle +420 774 644 470 nebo e-mailem na klimentova@1fcbrno.cz. Prosíme uveďte své celé jméno a adresu a tel. číslo, společně s položkami objednávky, kterou jste odeslal(a).
Musím čekat na potvrzení objednávky?
Objednávka se potvrzuje automaticky po odeslání objednávky na Váš e-mail. Osobní odběr lze uskutečnit ve fanshopu FC Zbrojovka Brno na adrese: Srbská 47a, Brno - Královo Pole (Městský fotbalový stadion, vchod z ulice Srbská), a to KAŽDÉ ÚTERÝ a ČTVRTEK OD 13:00 DO 17:00 HODIN nebo před každým domácím utkáním klubu v Gambrinus lize (fanshop se otevírá dvě hodiny před začátkem utkání), a to nejdříve 48 hodin po potvrzení objednávky. Při tomto způsobu předání je platnost objednávky stanovena na 21 dnů od objednání. Pokud si zboží v této době nevyzvednete, objednávka bude STORNOVÁNA! Objednávky na dobírku jsou vyřizovány v nejbližším možném termínu.
Jaká je platnost objednávky?
Platnost objednávky je 21 dnů od objednání. Pokud si objednávku na "Osobní odběr" v dané době nevyzvednete bude po uplynutí 21 dnů automaticky stornována.
Mohu si zboží vyzkoušet?
Ano, v "kamenném" fanshopu FC Zbrojovka Brno, umístěném v hlavní tribuně Městského fotbalového stadionu (vchod z ulice Srbská), a to KAŽDÉ ÚTERÝ a ČTVRTEK OD 13:00 DO 17:00 HODIN nebo před každým domácím utkáním klubu v Gambrinus lize (fanshop se otevírá dvě hodiny před začátkem utkání). V uvedených časech je možné ve fanshopu rovněž nakoupit.
Osobní odběr:
Chci si objednávku vyzvednout osobně, co mám dělat?
Osobní odběr lze uskutečnit ve fanshopu FC Zbrojovka Brno na adrese: Srbská 47a, Brno - Královo Pole (Městský fotbalový stadion Srbská), a to KAŽDÉ ÚTERÝ a ČTVRTEK OD 13:00 DO 17:00 HODIN nebo před každým domácím utkáním klubu v Gambrinus lize (fanshop se otevírá dvě hodiny před začátkem utkání), a to nejdříve 48 hodin po potvrzení objednávky. Při tomto způsobu předání je platnost objednávky stanovena na 21 dnů od objednání. Pokud si zboží v této době nevyzvednete, objednávka bude STORNOVÁNA!
Máte i kamenný obchod?
Ano, v "kamenném" fanshopu FC Zbrojovka Brno, umístěném v hlavní tribuně Městského fotbalového stadionu (vchod z ulice Srbská), a to KAŽDÉ ÚTERÝ a ČTVRTEK OD 13:00 DO 17:00 HODIN nebo před každým domácím utkáním klubu v Gambrinus lize (fanshop se otevírá dvě hodiny před začátkem utkání). V uvedených časech je možné ve fanshopu rovněž nakoupit. Ve výjimečných případech je možné domluvit návštěvu fanshopu i v jiném termínu, a to telefonicky na čísle +420 774 644 470 nebo e-mailem na klimentova@1fcbrno.cz.
Doručení zboží:
Jak probíhá zasílání na dobírku?
V převážné většině, expedujeme objednané zboží během 10 dnů od objednávky. Spolupracujeme se společností PPL CZ s.r.o., která zboží převezme a během nesledujících 3 dnů je doručí na Vámi uvedenou adresu. Pokud Vás doma nezastihne, bude Vás kontaktovat telefonicky a domluví se s Vámi na termín předání. Proto je nutné, uvést do objednávky správné telefonní číslo.
Poškozená zásilka. Co s tím?
Pokud se Vám bude zdát zásilka poškozena, nepřebírejte ji a reklamujte ji přímo u řidiče. Tuto reklamaci pak budeme řešit se společností PPL a zboží Vám zašleme znovu v co nejkratším termínu.
Jsem dlouhodobě v zahraničí, je možné nechat si poslat zboží i mimo ČR?
Ano, tato možnost tu je, ale vztahují se na ni jiná pravidla doručení než na běžnou dobírku po ČR. V tomto případě je třeba zaplatit zboží dopředu, převodem na náš účet, včetně nově stanovené ceny za poštovné do dané země. Po připsání celkové částky na náš účet Vám bude zboží odesláno.
Způsob platby:
Platba kartou, převodem, na fakturu?
Bohužel ani jedna z možností není v současnosti k dispozici. Platby převodem akceptujeme pouze na zahraniční objednávky a jen po osobní domluvě.
Komplikace:
Poškozené zboží. Co dál?
Pokud se Vám zdá zboží, které jste si zakoupili poškozené, následuje běžné reklamační řízení, tak jak je uvedeno v obchodních podmínkách. Zboží na reklamaci nám můžete doručit osobně na naši adresu a nebo poštovní zásilkou. Zboží musí mít všechny náležitosti tak, jak je uvedeno v obchodních podmínkách, uveřejněných na těchto stránkách.
Od objednávky uplynulo hodně času a nikdo se mi neozval. Co mám dělat?
Pokud jste si objednal zboží na osobní odběr, pak jste si pravděpodobně nevyzvedl zboží během 21 dnů od objednávky a Vaše objednávka tak byla automaticky stornována. Zboží na dobírku je zasíláno ve většině případů během 10 dnů od objednávky. Mohlo se stát, že Vás dopravce nezastihl na Vaší adrese, a tak se nám Vaše zboží vrátilo. Tím jsme jej považovali za odmítnuté a stornovali jsme Vaši objednávku. Pokud se nejedná ani o jeden z uvedených příkladů, pak nás kontaktujte a vyřešíme daný problém k Vaší spokojenosti.
Co znamenají u produktů UMBRO zkratky: S/S, L/S, SB, MB, LB, XLB?
Jedná se o následující zkratky: S/S - krátký rukáv, L/S - dlouhý rukáv, SB - dětská velikost S, MB - dětská velikost M, LB - dětská velikost L, XLB - dětská velikost XL.